L’Agence de l’Or
Politique des avis clients
Politique de gestion et d’affichage des avis clients
Notre engagement envers la transparence
Chez Agence de l’Or, la confiance et la transparence sont au cœur de notre activité.
Cette politique a pour objectif d’expliquer l’origine des avis affichés sur notre site internet, leur mode de collecte, leur affichage ainsi que les mesures mises en place pour garantir leur authenticité.
Source des avis
Les avis affichés sur notre site internet proviennent principalement des avis publiés sur les fiches Google Business Profile de nos différentes agences.
Nous utilisons la plateforme Trustindex afin de collecter, centraliser et afficher ces avis sur notre site.
Des avis peuvent également être recueillis directement via les outils de collecte proposés par Trustindex. Ces avis sont laissés volontairement par des clients ayant eu une expérience avec l’une de nos agences.
Les avis affichés peuvent ainsi provenir :
- des avis Google publiés sur les fiches de nos agences ;
- des avis collectés directement via Trustindex
Agences concernées
Les avis affichés sur notre site peuvent concerner l’ensemble des agences Agence de l’Or en Belgique, notamment :
Méthode de collecte
Les clients peuvent laisser un avis après leur visite ou leur expérience avec l’une de nos agences.
Les clients sont entièrement libres de partager leur expérience, qu’elle soit positive, neutre ou négative.
Affichage des avis
Les avis affichés sur notre site sont intégrés automatiquement via Trustindex.
Agence de l’Or ne modifie pas le contenu des avis publiés par les clients.
L’ordre d’affichage des avis peut varier en fonction :
- de la date de publication ;
- des paramètres de synchronisation ;
- des critères d’affichage définis par Trustindex.
Mise à jour des avis
Les avis affichés sur notre site sont synchronisés automatiquement via Trustindex.
La synchronisation est généralement effectuée toutes les 24 heures afin de garantir que les informations affichées soient aussi récentes que possible.
Il est toutefois possible qu’un léger délai supplémentaire soit observé entre la publication d’un avis et son apparition sur notre site en raison des délais techniques de traitement des différentes plateformes.
Vérification des avis
Les avis provenant de Google sont soumis aux systèmes de contrôle, de modération et de vérification mis en place par Google.
Les avis collectés directement via Trustindex sont déposés volontairement par les utilisateurs via les formulaires de collecte prévus à cet effet.
Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir l’authenticité des avis affichés, nous ne sommes pas en mesure de vérifier de manière indépendante l’identité réelle de chaque auteur.
Tout avis suspect, frauduleux, abusif ou manifestement contraire à une expérience client réelle pourra faire l’objet d’une vérification et, le cas échéant, être signalé ou supprimé conformément aux règles applicables.
Modération
Agence de l’Or ne modifie pas le contenu des avis authentiques laissés par ses clients.
Toutefois, les avis comportant des propos :
- injurieux ;
- diffamatoires ;
- discriminatoires ;
- menaçants ;
- frauduleux ;
- contraires à la législation en vigueur ;
peuvent être signalés auprès de la plateforme concernée ou retirés lorsqu’ils ont été collectés directement via Trustindex.
Droit de réponse
Agence de l’Or se réserve le droit de répondre publiquement aux avis publiés par les clients afin d’apporter des précisions, remercier les auteurs ou traiter d’éventuelles réclamations.
Contact
Pour toute question relative à un avis affiché sur notre site internet, vous pouvez nous contacter
Politique de gestion et d’affichage des avis clients
Notre engagement envers la transparence
Chez Agence de l’Or, la confiance et la transparence sont au cœur de notre activité.
Cette politique a pour objectif d’expliquer l’origine des avis affichés sur notre site internet, leur mode de collecte, leur affichage ainsi que les mesures mises en place pour garantir leur authenticité.
Source des avis
Les avis affichés sur notre site internet proviennent principalement des avis publiés sur les fiches Google Business Profile de nos différentes agences.
Nous utilisons la plateforme Trustindex afin de collecter, centraliser et afficher ces avis sur notre site.
Des avis peuvent également être recueillis directement via les outils de collecte proposés par Trustindex. Ces avis sont laissés volontairement par des clients ayant eu une expérience avec l’une de nos agences.
Les avis affichés peuvent ainsi provenir :
- des avis Google publiés sur les fiches de nos agences ;
- des avis collectés directement via Trustindex
Agences concernées
Les avis affichés sur notre site peuvent concerner l’ensemble des agences Agence de l’Or en Belgique, notamment :
Méthode de collecte
Les clients peuvent laisser un avis après leur visite ou leur expérience avec l’une de nos agences.
Les clients sont entièrement libres de partager leur expérience, qu’elle soit positive, neutre ou négative.
Affichage des avis
Les avis affichés sur notre site sont intégrés automatiquement via Trustindex.
Agence de l’Or ne modifie pas le contenu des avis publiés par les clients.
L’ordre d’affichage des avis peut varier en fonction :
- de la date de publication ;
- des paramètres de synchronisation ;
- des critères d’affichage définis par Trustindex.
Mise à jour des avis
Les avis affichés sur notre site sont synchronisés automatiquement via Trustindex.
La synchronisation est généralement effectuée toutes les 24 heures afin de garantir que les informations affichées soient aussi récentes que possible.
Il est toutefois possible qu’un léger délai supplémentaire soit observé entre la publication d’un avis et son apparition sur notre site en raison des délais techniques de traitement des différentes plateformes.
Vérification des avis
Les avis provenant de Google sont soumis aux systèmes de contrôle, de modération et de vérification mis en place par Google.
Les avis collectés directement via Trustindex sont déposés volontairement par les utilisateurs via les formulaires de collecte prévus à cet effet.
Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir l’authenticité des avis affichés, nous ne sommes pas en mesure de vérifier de manière indépendante l’identité réelle de chaque auteur.
Tout avis suspect, frauduleux, abusif ou manifestement contraire à une expérience client réelle pourra faire l’objet d’une vérification et, le cas échéant, être signalé ou supprimé conformément aux règles applicables.
Modération
Agence de l’Or ne modifie pas le contenu des avis authentiques laissés par ses clients.
Toutefois, les avis comportant des propos :
- injurieux ;
- diffamatoires ;
- discriminatoires ;
- menaçants ;
- frauduleux ;
- contraires à la législation en vigueur ;
peuvent être signalés auprès de la plateforme concernée ou retirés lorsqu’ils ont été collectés directement via Trustindex.
Droit de réponse
Agence de l’Or se réserve le droit de répondre publiquement aux avis publiés par les clients afin d’apporter des précisions, remercier les auteurs ou traiter d’éventuelles réclamations.
Contact
Pour toute question relative à un avis affiché sur notre site internet, vous pouvez nous contacter.