Richtlinien zu Kundenbewertungen

Richtlinien zur Verwaltung und Anzeige von Kundenbewertungen

Unser Bekenntnis zur Transparenz

Bei Agence de l’Orstehen Vertrauen und Transparenz im Mittelpunkt unserer Tätigkeit.

Ziel dieser Richtlinie ist es, die Herkunft der auf unserer Website veröffentlichten Bewertungen, die Art und Weise ihrer Erfassung und Veröffentlichung sowie die Maßnahmen zur Gewährleistung ihrer Echtheit zu erläutern.

Quelle der Bewertungen

Die auf unserer Website angezeigten Bewertungen stammen hauptsächlich aus den Bewertungen, die auf den Google-Business-Profile-Seiten unserer verschiedenen Niederlassungen veröffentlicht wurden.

Wir nutzen die Plattform Trustindex , um diese Bewertungen zu sammeln, zu bündeln und auf unserer Website anzuzeigen.

Bewertungen können auch direkt über die von Trustindex angebotenen Erfassungstools gesammelt werden. Diese Bewertungen werden freiwillig von Kunden abgegeben, die Erfahrungen mit einer unserer Agenturen gemacht haben.

Die angezeigten Bewertungen können somit von folgenden Quellen stammen:

• Google-Bewertungen, die auf den Profilseiten unserer Agenturen veröffentlicht wurden;
• Bewertungen, die direkt über Trustindex gesammelt wurden

Betroffene Behörden

Die auf unserer Website veröffentlichten Bewertungen können sich auf alle Filialen von „Agence de l’Or“ in Belgien beziehen, insbesondere auf:

• Braine-l’Alleud
• Wavre
• Woluwe-Saint-Pierre
• Rixensart
• La Louvière
• Charleroi

Erhebungsmethode

Kunden können nach ihrem Besuch oder ihrer Erfahrung mit einer unserer Filialen eine Bewertung hinterlassen.

Den Kunden steht es völlig frei, ihre Erfahrungen zu teilen, egal ob diese positiv, neutral oder negativ sind.

Anzeigen der Bewertungen

Die auf unserer Website angezeigten Bewertungen werden automatisch über Trustindex eingebunden.

Agence de l’Or nimmt keine Änderungen am Inhalt der von Kunden veröffentlichten Bewertungen vor.

Die Reihenfolge, in der die Bewertungen angezeigt werden, kann je nach folgenden Faktoren variieren:

• ab dem Veröffentlichungsdatum;
• Synchronisationsparameter;
• die von Trustindex festgelegten Anzeigekriterien.

Aktualisierung der Bewertungen

Die auf unserer Website angezeigten Bewertungen werden automatisch über Trustindex synchronisiert.

Die Synchronisierung erfolgt in der Regel alle 24 Stunden, um sicherzustellen, dass die angezeigten Informationen so aktuell wie möglich sind.

Es kann jedoch vorkommen, dass zwischen der Veröffentlichung einer Bekanntmachung und deren Erscheinen auf unserer Website aufgrund der technischen Bearbeitungszeiten der verschiedenen Plattformen eine leichte Verzögerung auftritt.

Überprüfung der Bewertungen

Bewertungen von Google unterliegen den von Google eingerichteten Kontroll-, Moderations- und Überprüfungssystemen.

Die direkt über Trustindex gesammelten Bewertungen werden von den Nutzern freiwillig über die dafür vorgesehenen Erfassungsformulare abgegeben.

Obwohl wir alles tun, um die Echtheit der veröffentlichten Bewertungen zu gewährleisten, sind wir nicht in der Lage, die tatsächliche Identität jedes einzelnen Verfassers unabhängig zu überprüfen.

Jede Bewertung, die verdächtig, betrügerisch oder missbräuchlich ist oder offensichtlich nicht einer tatsächlichen Kundenerfahrung entspricht, kann einer Überprüfung unterzogen und gegebenenfalls gemäß den geltenden Regeln gemeldet oder gelöscht werden.

Moderation

Agence de l’Or nimmt keine Änderungen am Inhalt der authentischen Bewertungen vor, die von seinen Kunden hinterlassen wurden.

Allerdings dürfen Beiträge keine folgenden Äußerungen enthalten:

• beleidigend;
• verleumderisch;
• diskriminierend;
• bedrohlich;
• betrügerisch;
• die gegen geltendes Recht verstoßen;

können bei der jeweiligen Plattform gemeldet oder gelöscht werden, wenn sie direkt über Trustindex erfasst wurden.

Recht auf Gegendarstellung

Agence de l’Or behält sich das Recht vor, öffentlich auf die von Kunden veröffentlichten Bewertungen zu antworten, um Erläuterungen zu geben, den Verfassern zu danken oder eventuelle Beschwerden zu bearbeiten.

Kontakt

Bei Fragen zu einer auf unserer Website veröffentlichten Bewertung können Sie sich gerne an uns wenden